Workshop Desarrollo de Equipos Innovadores para mejorar el Servicio: 29 de Abril al 1 de Mayo 2010. ¡Intégrate!

En una realidad donde la flexibilidad e innovación son dos conceptos claves para la empresas de hoy, es necesario entender y asumir que esta innovación sólo se da cuando los líderes de una organización generan las condiciones donde sus colaboradores de verdad quieres ser innovadores y aportar todo su talento.

Objetivos del Curso

Entregar a los participantes herramientas (matriz de decisión aplicada al manejo de situaciones críticas, negociación, técnicas de generación de innovación, aprendizaje colectivo, entre otros) que los ayuden a ejercer un liderazgo basado en el desarrollo del talento individual, permitiendo a sus equipos proveer un servicio más innovador.

Contenidos del Curso

• Lo que no nos contaron del Servicio al Cliente.
• ¿Por qué los Programas de Servicio no mejoran el servicio.
• ¿Cómo un mal líder daña a un equipo?
• ¿Cómo un mal equipo daña un buen proceso?
• Requisitos del Servicio Innovador.
• ¿Actitud de Servicio o Mentalidad de Servicio?
• Rol del Líder.
• ¿Cómo desarrollar equipos enfocados a la innovación?
• Desarrollando talento colectivo.
• Taller de Innovación en el Servicio.

¿Quién es su relator?

El Curso Desarrollo de Equipos Innovadores es relatado por Ricardo Escobar Borrero, quien es Master Trainer en Coaching con PNL de la ICC. Entre sus múltiples cargos y responsabilidades, destacamos:

Director General para México, Centroamérica y Caribe de LIM (Leadership International Managment).

Vicepresidente de RIA (Red Internacional de Aprendizaje).

Miembro del consejo Master Coaches asesor de la Asociación Mexicana de Coaching.

A nivel universitario:

Director Académico del Diplomado de Calidad de Servicio (Universidad de Celaya, México).

Profesor del Diplomado de Creatividad e Innovación de la Asociación Mexicana de Creatividad (AMECREA), entre otros.

Su formación también incluye:

• Licenciatura en Humanidades con especializaciones en:
• Reingeniería (ITAM, México).
• Desarrollo Humano (HAWA CENTER, Buenos Aires, Argentina).
• Aprendizaje Acelerado (Red Internacional de Aprendizaje, México/PCO´s Venezuela/International Alliance of Learning, Atlanta, Georgia).
• Creatividad (AMECREA, ICRET, México).
• Coaching Grupal (LIM, Miami, USA), entre otras.

Esta es una invitación a liderar equipos con una visión flexible e innovadora, generando así una nueva cultura de servicio, donde cada uno dé lo mejor de sí.

¿Cuándo y dónde?
Este Workshop se desarrollará del día 29 de Abril al 1 de Mayo de 2010, de 9 a 18 horas, en Antonio Varas 697, Providencia, Santiago.Su valor es de $195.000, los que pueden ser cancelados en 3 cheques, tarjetas de crédito, depósito o transferencia de fondos.Para mayor información, llamar al 3763842- 3763844 o enviar mail a: jbe@inpact.net - stc@inpact.net